¿A quién le escribo?
Guía rápida para saber qué entidad atiende cada problema en Colombia. Al enviar un documento, la plataforma le recomienda (★) las entidades de su municipio según el tema.
| Si el problema es… | Envíelo a… | Por qué |
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| Ruido de vecinos, fiestas, música alta en una casa o apartamento | Inspección de Policía (a través de la Alcaldía o la Casa de Justicia de su municipio) | Es la autoridad que aplica el Código Nacional de Seguridad y Convivencia (Ley 1801 de 2016): puede ordenar que cese el ruido e imponer medidas. Si hay propiedad horizontal, informe también a la administración. |
| 🏪 Ruido de un bar, discoteca, iglesia, taller u otro establecimiento | Alcaldía (Inspección de Policía) y autoridad ambiental (en Bogotá: Secretaría de Ambiente) | La autoridad ambiental mide el ruido con equipos certificados y la Alcaldía controla el funcionamiento del establecimiento. |
| La Policía no llegó o atendió mal una llamada | Policía Nacional (PQRS) y Personería | La PQRS de la Policía revisa el servicio; la Personería vigila a los servidores públicos y puede intervenir. |
| Pedí algo a una entidad y no me respondió en 15 días hábiles | Personería de su municipio (queja) o un juez (acción de tutela) | No responder un derecho de petición vulnera un derecho fundamental (Ley 1755 de 2015). La web genera la queja y el borrador de tutela con un toque. |
| ️ Amenazas, agresiones o hechos que pueden ser delito | Fiscalía General de la Nación (denuncia) y, si hay peligro, llame al 123 | La Fiscalía investiga los delitos. Para denuncias formales también puede usar «Denuncia Fácil» en la web de la Fiscalía. |
| 👵 Afectación a niños, adultos mayores o personas en situación vulnerable | Personería, Comisaría de Familia (en la Casa de Justicia) y Defensoría del Pueblo | Estas entidades protegen derechos de personas en condición de vulnerabilidad. |
| 🐕 Animales: ladridos constantes, maltrato o tenencia irresponsable | Inspección de Policía (Alcaldía o Casa de Justicia); en casos de maltrato, también la Fiscalía | El Código de Convivencia regula la tenencia de animales; el maltrato animal es delito (Ley 1774 de 2016). |
| 🗑️ Basuras, escombros, olores, humo o quemas | Inspección de Policía y autoridad ambiental del municipio o de la corporación regional | Son comportamientos contrarios a la convivencia y pueden afectar la salud y el ambiente. |
| 🚬 Consumo de sustancias o riñas en el espacio público | Policía (123) en el momento, e Inspección de Policía para medidas | El Código de Convivencia prevé medidas por consumo en espacio público y por riñas. |
| 🏍️ Motos o vehículos ruidosos, mal parqueados u obstruyendo | Policía de Tránsito y Alcaldía (Secretaría de Movilidad o de Gobierno) | Controlan el tránsito, el parqueo y el ruido de los vehículos. |
| 🏗️ Construcción sin licencia o invasión de su propiedad | Alcaldía (control urbano / Inspección de Policía) y Curaduría o Planeación | Verifican licencias y pueden ordenar suspender obras o restituir la posesión. |
| 🗣️ Acoso, insultos o agresiones entre vecinos | Inspección de Policía o Casa de Justicia (conciliación); si hay amenazas o lesiones, Fiscalía | La conciliación es gratuita; las amenazas y lesiones son delitos. |
| Violencia intrafamiliar (dentro del hogar) | Comisaría de Familia (en la Casa de Justicia o la Alcaldía), Fiscalía, y la Línea 155 de orientación a mujeres | Si hay peligro inmediato llame al 123. La Comisaría puede dictar medidas de protección urgentes. |
| Conflictos en el conjunto o edificio (propiedad horizontal) | Administración del conjunto y, si no se resuelve, Inspección de Policía o Casa de Justicia | La Casa de Justicia ofrece conciliación gratuita para resolver el conflicto sin pleito. |
Puede enviar el mismo documento a varias entidades a la vez. Cada envío queda con su certificado y su plazo de respuesta.